Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales

Última actualización: 19/06/2026

En AGSistemas | LibreTICs, valoramos y respetamos su privacidad. La presente Política de Privacidad establece los términos en que usamos y protegemos la información personal que es proporcionada por nuestros clientes al utilizar nuestro sitio web y portal de usuarios. Este documento ha sido elaborado en estricto cumplimiento con la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de la República del Ecuador.

1. Responsable del Tratamiento de Datos

• Identidad: AGSistemas | LibreTICs

• RUC / Razón Social: 0107292914001

• Dirección: Marcabelí, Provincia de El Oro, Ecuador.

• Correo electrónico de contacto: [email protected]

• Teléfono: 0985655088

2. ¿Qué datos personales recopilamos?

Para brindar nuestros servicios de soporte técnico informático y permitir el acceso al portal de clientes, recopilamos los siguientes datos:

• Datos de identificación: Nombres, apellidos, número de cédula o RUC.

• Datos de contacto: Correo electrónico, dirección física, números de teléfono.

• Datos de la cuenta de usuario: Credenciales de acceso (usuario y contraseñas encriptadas) para el ingreso al portal de clientes en nuestra plataforma.

• Datos del servicio: Información técnica sobre los equipos ingresados a revisión (marca, modelo, número de serie), historial de órdenes de soporte técnico y estado de las reparaciones.

3. Finalidad del Tratamiento

Los datos personales que recopilamos son utilizados exclusivamente para las siguientes finalidades:

• Gestión del Portal de Clientes: Permitir la creación, autenticación y gestión de su cuenta de usuario para que pueda consultar el estado de sus órdenes de soporte técnico en tiempo real.

• Prestación del Servicio: Registrar, diagnosticar y procesar los servicios de mantenimiento y reparación de hardware y software solicitados.

• Comunicación: Enviar notificaciones relacionadas con el estado de sus equipos, proformas, facturación y respuestas a sus consultas.

• Cumplimiento Legal: Emitir los comprobantes de venta (facturación electrónica) requeridos por el SRI.

4. Base Legal para el Tratamiento

El tratamiento de sus datos personales se fundamenta en las siguientes bases legales reconocidas por la LOPDP:

• Cumplimiento de un contrato: Para la prestación de los servicios de soporte técnico informático solicitados.

• Consentimiento explícito: Otorgado por usted al registrarse en nuestro portal de clientes y aceptar esta política.

• Obligación legal: Para el cumplimiento de normativas tributarias y de facturación en Ecuador.

5. Medidas de Seguridad y Plataforma

AGSistemas | LibreTICs implementa medidas de seguridad técnicas, organizativas y administrativas para proteger sus datos contra acceso no autorizado, pérdida o alteración. Nuestro portal opera bajo la infraestructura del sistema ERP Odoo, el cual cuenta con protocolos de seguridad estándar de la industria, cifrado de contraseñas y acceso restringido a la base de datos.

6. Retención de los Datos

Conservaremos sus datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir con las finalidades para las que fueron recopilados, o mientras mantenga su cuenta de usuario activa. Posteriormente, los datos serán conservados de forma segura durante los plazos que exija la legislación tributaria y civil ecuatoriana (generalmente hasta 7 años para documentos contables).

7. Derechos de los Titulares (Derechos ARCO+)

De acuerdo con la LOPDP, usted tiene derecho a ejercer el control sobre sus datos personales. En cualquier momento puede solicitar:

• Acceso: Conocer qué datos suyos tenemos y cómo los procesamos.

• Rectificación y Actualización: Corregir datos inexactos o incompletos.

• Eliminación: Solicitar la supresión de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recopilados (sujeto a obligaciones legales de retención).

• Oposición: Oponerse al uso de sus datos para fines específicos.

• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato compatible o solicitar su transferencia a otro responsable.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, puede enviar una solicitud formal a nuestro correo electrónico [email protected], adjuntando una copia de su documento de identidad para verificar su titularidad. Responderemos a su solicitud dentro de los plazos establecidos por la ley.

8. Cambios en esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta Política de Privacidad en cualquier momento. Cualquier modificación será publicada en esta misma página y, de ser un cambio sustancial, se le notificará a través del correo electrónico registrado en su cuenta de usuario.